教培组织校长疫情期间小好方法不行躲避的问题能够这样处理

原标题：教培机构校长疫情期间小妙招，不可规避的问题可以这样解决！

从1月23日开始的新冠肺炎疫情，方方面面给教育行业带来了影响，对于在线教育来说，可谓是一次巨大的机遇！对于线下教育机构来说，虽然其固有的服务模式，线上还是无法替代，但跟着时间的推移，很多线上机构提供的精细化和标准化的服务体系还是被认可的，线下机构如果不予理睬，有很大的可能性让学员的学习体验下降，从而放弃选择机构，造成巨大损失！

最近，很多粉丝和朋友纷纷留言，直言说：近期机构开展了一系列诸如开展线上课、维系老用户、招生引流等校区运营活动，遇到了很多不可规避的问题，你这有没有好的解决办法？

奇码星球经过调研，慎重分析后发现：很多问题由机构负责人理性判断，并和机构老师、学生家长沟通协商后，才能更好地处理问题。下面就为大家说下这样一些问题，以小妙招形式，分享给大家！

校长小妙招一：家长退费怎么办？

面对疫情期间的课程开展，相信有很多培训机构之前没有上过网课，在这种情况下，直接进行在线授课，教师的状态可能会影响授课质量。针对此种情况可先告知家长，进行统计，能否接受孩子在线听课，如果可以的话，在进行课消安排。如果不接受，可将已报名的课程延期至暑期班。

对于慢慢的开始的课程，中途家长觉得不合适，要求退费，可以先协商下剩下课程延期到暑假班，如果不行，就和家长说明情况，要到线下复课的同时才能现场退费，另外附送一张新课程八折优惠券，用于线下课程报名使用。

对于强烈要求退费的家长，可以承诺15个工作日退到其账户，同时附送一张9折优惠券，绝对不能私下给单独退，否则一传十，马上就控制不住局面了。

校长小妙招二：课消如何安排？

课消能够准确的通过自己机构老师及学生的人数情况等，分为两种课消方式，那就是将线下课程改为线上课程，授课模式一种是一对多，一种是一对一或一对二。

一对多

在线课程一对多，这种的好处是课消进行的速度会快，但是受在线课程天然因素的限制，学生坐在电脑前，没有老师的威慑，授课的效果可能会比较差。因此一对多的授课模式，建议可以线上课2~3节抵线下课1节，用延长线上课的时间，弥补无法线下听课的缺憾。或者，也可以用线上课+暑期线下课代金券的方式来进行课消，如线上课2节抵线下课1节，然后赠送一张线下暑期班的代金券，这样不但进行了课消，还为之后的暑期招生，提前做了准备。

一对一、一对二

一对一、一对二的在线授课模式，能够使用1节课抵1节课，不单如此，还要将授课时间缩短，原来线下上2小时，线上就要改成1小时，这样效果和质量都会好很多。当然，由于一对一、一对二本身费用就比较高，这种授课方式也更容易为家长所接受，毕竟它的授课效果更能得到保障。不过采用这种课消模式，消课的速度，就没那么快了。

当然啦，不管采用哪一种消课的方式，都要提前和授课老师，和学生家长联系，做好沟通，达成一致后在开始实行，不然最终的结果，恐怕不是校长最初想要实现的目标。

校长小妙招三：如何调整直播老师状态？

线下表现好的老师上线上课表现不一定同样的好，平时线下课上的一般的老师线上课反而可能表现会更为突出。更有可能是，机构里的老师，都没上过线上课，不知道该怎么办才好！

其实线上课表现更突出的老师，如果不是经验比较丰富，那就很大程度上是她自身更为年轻，思维活跃，也更容易接受新鲜事物。当然每个老师都有各自不同的特色，有些老师很可能只是还没有找到切入点。校长在安排老师进行线上授课的时候，可以充分的利用线上资源，挖掘年轻教师的才能，把她们锻炼出来，包括对声调、表情、动作的要求，让她们去好的平台学习模仿，利用这个机会，锻炼年轻教师，对机构来说也是一个不错的收获。

对于授课经验比较丰富的老师，建议让其模拟真实教学环境，然后按照自己的授课风格来，并且多多参考其他优秀的同行老师，这样一来，就会事半功倍了。调整不好校长也不要急，因为这批老师经验比较丰富，疫情之后，还要恢复其岗位的。

校长小妙招四：线上直播师生互动少怎么办？

很多校长直言，现在教师线上直播，互动太少了，没有感觉！其实，在奇码星球看来，线上直播想要有互动，得邀请一个角色参加，那就是家长，没有他们的参与，直播课首先就失败了一半了。邀请家长参与，首先是出于安全考虑，在进行直播课的中间，有家长的看护，互动起来更安全；然后是为了进一步加强孩子的学习效果，防止孩子在学习途中走神、不集中注意力，甚至是去玩耍，让家长见证教学过程，便于校区塑造教师口碑和学校品牌。

可是，随着一小部分企业已经复工，家里面没有家长了怎么办呢？教师要随时”cue（就是突然被别人提到，也可表示被点到说话，或者要表演节目）”，知识讲解的过程中，一定要及时“cue”一下孩子，让孩子在上课时有参与感和被关注感。随机出一些思考题让孩子们回答（有奖回答问题也可以），可以连麦回答并进行积分。或者授课中的选择题通过推送答题器让孩子们作答，并进行正确率统计和公布，速度最快的可以给个称号，比如是：奇码智慧星，这样也能调动课堂的气氛。

校长小妙招五：疫情期间机构裁员可以吗？

可以裁员，但是特殊时期不建议专门裁员。现在裁员了，疫情结束线下课开启之后，没有经验比较丰富的授课老师，机构再去招人，试用，培训，这一系列的工作，更会耽误时间，耽误授课安排。再有员工的工资一定是来自于校区的收入的，也就是说，只有进行课消，才能进一步拿到校区实际收入。

当然，针对一些已经明确不再来的，或者严重渎职行为的员工，按照劳动法裁员也是必须的。

为了度过疫情期间，校长可以这样做：员工工资大部分予以发放，保障员工生活。课时费根据课消情况具体安排，而续费暑期班、转介绍奖金不变，做出结果越多的员工，收入越有保障。允许教师在家办公，保质保量完成线上教学和线上教研即可。

奇码总结

校长作为一家教培机构负责人，所遇到的不可规避的问题，肯定不止这五个最典型的案例！校长想要比较完美的解决这类问题，需要用发展的眼光、规范的管理、优质的服务、以及稳扎稳打的布局才能获得最好的结果！疫情真正结束那一天，相信已经为时不远了！校长们要加油，迎接万物复苏，迎接机构疫情之后的发展壮大！

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