官方调研12家在线教育渠道哪家强新东方学而思网校有瑕疵

原标题：官方调研！12家在线教育途径哪家强？新东方、学而思网校有瑕疵！

新冠肺炎疫情爆发以来，国内中小学纷繁“停课不停学”，在线学习成为广阔中小学的学习方法。与此同时，各类在线教育安排纷繁开设免费课程，满足中小学生们的“假日”及“课后”学习。

2020年2月下旬至3月上旬，浙江省消保委安排消费义工进行了一次在线教育消费体会与网络查询。

本次在线教育消费体会触及3个首要类型12家首要途径，均以课外教导提高或兴趣爱好类课程为主，包含中小学教育类的学而思网校、掌门一对一、猿教导、作业帮和智学网，英语提高类的VIPKID英语、DaDa英语和新东方，归纳途径类的腾讯讲堂、网易云讲堂、超星学习通和慕课。

消费体会从账户注册、客服咨询、选课下单、课程学习到售后服务贯穿在线教育消费全流程，共设置了“信息发表”、“课程质量”、“优质服务”三大点评维度和“证照资质”、“课程介绍”、“明码标价”、“用户点评”、“教师资质”、“课程标准”、“答疑解惑”、“有否‘三超’”、“合同签定”、“课程退换”、“发票开具”和“客服呼应”12项测评目标。体会进程归纳运用课程分段录像、客服电话录音和网页录屏截图等方法留证。

消费体会反映，各在线教育途径运营遍及比较标准；各途径归纳平均分78.25分，其间有2家途径超越90分。从义工体会点评看，12家途径中，VIPKID英语、DaDa英语、网易云讲堂和作业帮居榜首层次，智学网、掌门一对一、猿教导和学而思网校居第二层次，新东方、腾讯讲堂、慕课和超星学习通居第三层次。

在线教育消费体会各点评维度得分

体会到的12家途径均未发现“超前超限超纲”内容。2020年2月14日，国务院教育督导委员会办公室发布预警，严厉标准线上训练，要求“线上训练也要严厉按照有关法律法规标准展开，不得违规安排展开超前超限超纲在线教育。”本次在各途径的义工体会进程中均未发现“三超”内容。

体会到的悉数途径答疑功用均相对完善。12家途径的课程均可在直播中与教师互动，且都设有沟通群，学习上的疑问可与教师或其他同学即时沟通。

三大点评维度中，“课程质量”点评最高，“信息发表”次之，“优质服务”相对落后。12项测评目标中，点评较高的是“课程标准”、“有否‘三超’”。

在线教育消费体会各点评目标得分

网络查询显现，挨近2/3的受访者具有在线消费志愿；教育硬实力是大都顾客挑选途径的首要要素；顾客的全体满足率为61.29%，而收费合理的满足率仅为36.83%。

53.15%的受访者购买过在线教育课程。其间，28.86%“已购买运用中”，24.29%“从前购买”。还有12.57%“正在考虑”。

在线教育课程购买运用情况占比

未购买在线教育课程的底子原因是“未有孩子”（55.49%）。其他值得重视的有“线下班作用更好”（18.90%）、“没有适宜的课程”（14.94%）、“用起来费事”（13.11%）和“经济负担”（11.28%）。

未购买在线教育课程的原因剖析

各途径顾客挑选率相差悬殊。3类在线教育途径中挑选率最高的，中小学教育类是学而思网校（35.22%），英语提高类是新东方（18.82%），归纳途径类是网易云讲堂（23.39%）。

各类在线教育途径挑选率

选课首要考虑要素前三位均与教育质量密切相关。依次为“教育成效”（66.67%）、“师资力气”（55.11%）、“教育口碑”（51.88%）。其他值得重视的还有“价格通明合理”（40.86%）、“途径资质”（32.80%）、“讲课风格”（32.80%）、“课程自在（可退换课程）”（30.38%）和“技能保证（视频清晰度流通度等）”(23.39%)。

途径挑选首要考虑要素

受访者对在线教育途径全体满足率超越六成（61.29%）。各方面满足率从高到低分别为师资力气（69.62%）、课程质量（65.86%）、软件运用（56.45%）、售后服务（47.31%）和收费合理（36.83%）。

在线教育途径满足率一览

本次消费体会和网络查询反映出来的首要问题有：

部分途径证照资质公示不全。

《电子商务法》要求：“电子商务运营者应当在其主页明显方位，持续公示营业执照信息、与其运营事务有关的行政许可信息、归于按照本法第十条规矩的不需求处理市场主体挂号景象等信息，或许上述信息的链接标识。”12家途径中，有2家（腾讯讲堂和网易云讲堂）未发现《互联网信息服务增值电信事务运营许可证》（ICP证）；仅VIPKID英语、DaDa英语和新东方在网页明显方位公示了营业执照和ICP证，其它9家虽可通过国家信誉信息公示体系查到营业执照且运营范围内有相关训练咨询资质，但在其App和官网内均未发现营业执照和ICP证。

对折途径点评机制不行完善。《电子商务法》第三十九条：“电子商务途径运营者应当建立健全信誉点评准则，公示信誉点评规矩，为顾客供给对途径内出售的产品或许供给的服务进行点评的途径。”消费体会中发现，仅有对折途径设有课程点评板块并揭露评分及评语。学而思网校、智学网、慕课仅揭露评分但未公示评语；掌门一对一和新东方未发现评分评语公示。

一些途径师资信息不行通明、课程介绍不行具体。学而思网校和智学网课程介绍仅为一致的宣扬海报，无针对本课程的教育内容；新东方课程介绍内容仅为开课时间和开课教师；掌门一对一、DaDa英语、新东方和腾讯讲堂未公示中小学类课程授课教师的资历证编号；超星学习通的中小学课程未公示教师信息和资质，购买课程进入咨询群后仍无法看到教师信息和资质。

部分途径不能退换课或退换课途径不畅。超星学习通客服清晰表明不行以退换课；慕课、腾讯讲堂、网易云讲堂和猿教导4家途径在iOS App内购买课程需先充值到途径账户，充值方法为定额充值，不能自主挑选随意充值金额，退课时相关费用退回到途径账户内，但途径账户内的余额不能提现，只能在途径内持续消费。

慕课网定额充值界面及相关客服回应记载

超星学习通课程未发现教师信息

过半途径签定合同或开具发票不行标准。12家途径中只要5家（掌门一对一、智学网、VIPKID英语、DaDa英语和网易云讲堂）在购买课程前全途径（网页、安卓App和iOS App）都与顾客签署相关协议；学而思网校、猿教导、作业帮和超星学习通4家途径购买课程前全途径都不与顾客签署相关协议；其他途径仅在网页上购买课程前与顾客签署相关协议，App内购买前不签署；对折途径可当天开具发票；腾讯讲堂无法联络途径客服，联络课程客服未呼应，因而无法取得发票；慕课暂不行开具发票；新东方和作业帮需等课程完毕后方可开具发票；网易云讲堂发票需求7-15天才干发送至邮箱。

不行当天开具发票途径部分客服回应记载

部分途径客服呼应不及时。智学网助教客服回复尽管比较及时，但途径QQ客服呼应超越2小时；腾讯讲堂网页虽有课程客服，但未发现途径客服，体会员3次问询均未得到满足答复；超星学习通途径客服需等候300位以上，课程客服最长回复等候超越7小时；慕课转接QQ客服，工作时间有时需求近半小时，有时底子不回复。

附件：在线教育途径消费体会各维度和目标义工点评

注：归纳得分和各维度得分均已换算成百分制。

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